mimbarmaritim.id (Ciwandan – Banten)
Memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026, Pelindo Regional 2 Cabang Banten terus berkomitmen menghadirkan pelayanan prima bagi para pengguna jasa di Pelabuhan Ciwandan. Komitmen ini tercermin melalui layanan kepelabuhanan yang cepat, adaptif, dan responsif terhadap kebutuhan pengguna jasa.
Pelayanan prima ini diwujudkan melalui penerapan Service Level Agreement (SLA) dan Service Level Guarantee (SLG) sebagai standar dalam memberikan layanan kepada pengguna jasa. Melalui standar tersebut, setiap proses pelayanan, mulai dari sandar kapal, bongkar muat, hingga pelayanan administrasi, memiliki target waktu dan standar layanan yang terukur. Dukungan fasilitas operasional serta koordinasi yang terintegrasi turut mendukung proses pelayanan yang efisien, aman, dan tepat waktu.
Plt. General Manager (GM) Pelindo Regional 2 Cabang Banten, Achmad Yoga Suryadarma, mengatakan penerapan SLA dan SLG menjadi bagian penting dalam menjaga kualitas pelayanan di Pelabuhan Ciwandan. Menurutnya, standar layanan yang terukur membantu Pelindo Banten memberikan kepastian proses kepada pengguna jasa.
“Kami berupaya memberikan pelayanan yang memiliki standar jelas dan dapat dirasakan manfaatnya oleh pengguna jasa. Melalui Service Level Agreement (SLA) dan Service Level Guarantee (SLG), setiap proses pelayanan memiliki target yang terukur sehingga kebutuhan pengguna jasa dapat ditangani secara tepat dan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan,” kata Achmad Yoga Suryadarma kepada Mimbar Maritim, Rabu (10/9/2026).
Selain menetapkan standar layanan, lanjut Achmad Yoga Suryadarma, Pelindo Regional 2 Cabang Banten juga membuka ruang bagi pelanggan untuk menyampaikan masukan melalui Voice of Customer (VoC). Masukan tersebut menjadi bagian dari upaya Pelindo Banten memahami kebutuhan dan pengalaman pengguna jasa secara lebih dekat, sehingga pelayanan dapat terus disesuaikan dengan kebutuhan di lapangan.
Achmad Yoga Suryadarma menambahkan bahwa kualitas pelayanan tidak hanya dilihat dari kecepatan proses, tetapi juga dari kemampuan perusahaan mendengarkan pelanggan serta menjaga keselamatan dalam setiap aktivitas operasional.
“Kami ingin pelanggan tidak hanya mendapatkan layanan yang baik, tetapi juga merasa didengar dan mendapatkan pengalaman pelayanan yang positif. Pada saat yang sama, aspek Keselamatan dan Kesehatan Kerja tetap menjadi perhatian dalam setiap kegiatan operasional, baik bagi pekerja maupun pengguna jasa,” ujarnya.
Ia menyebutkan dalam menjalankan kegiatan operasional di Pelabuhan Ciwandan, aspek Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari pelayanan. Penerapan K3 dilakukan untuk mendukung kegiatan kepelabuhanan yang aman bagi pekerja maupun pengguna jasa.
“Melalui semangat melayani sepenuh hati, Pelindo Regional 2 Banten terus menjaga kualitas pelayanan sekaligus membangun hubungan yang baik dengan para pengguna jasa. Bagi Pelindo Regional 2 Cabang Banten, Hari Pelanggan Nasional 2026 menjadi momentum untuk terus menghadirkan layanan yang tidak hanya memenuhi standar, tetapi juga memberikan pengalaman positif bagi pengguna jasa,” pungkasnya.(MM-01).
About the Author
